Pelajari bagaimana memupuk hubungan dengan pelanggan dapat meningkatkan kesetiaan dan perniagaan berulang.
Pelanggan yang berpuas hati sangat penting untuk kejayaan sebuah perniagaan baik untuk saat ini mahupun untuk masa depan. Mereka bukan sahaja membawa hasil kepada syarikat, tetapi juga menentukan jualan masa depan melalui rekomendasi dan maklum balas. Ia juga dapat membantu anda dalam peningkatan produk atau perkhidmatan anda. Pelanggan dapat memberikan nilai yang besar bagi sebuah perniagaan, sebab itulah penting untuk memupuk hubungan yang baik dengan mereka pelanggan.
2 Hari
Dalam program ini, peserta akan dapat:
• Mempelajari etika komunikasi yang betul sama ada secara offline atau online.
• Menjana prospek secara online dan offline.
• Memahami seni penglibatan pelanggan untuk meningkatkan jualan dan menjadikan mereka sebagai duta jenama anda.
• Pasukan Jualan dan Wakil Perkhidmatan Pelanggan
• Pengurus Akaun dan Pegawai Perhubungan Pelanggan
• Pemilik Perniagaan dan Pengurus yang Fokus kepada Pengekalan Pelanggan
• Individu yang Berminat untuk Meningkatkan Jualan melalui Peningkatan dalam Khidmat Pelanggan
1. Pengenalan
2. Penilaian Pra-Program
3. Etika Jualan
• Memahami Imej Diri
• Adab dalam Pasaran
4. Kemahiran Perbualan
• Menguasai Kemahiran Komunikasi Melalui Telefon
• Formula Interaksi Secara Bersemuka
• Mendengar secara aktif
5. Pemasaran Emel
• Cara Menulis Emel
• Bagaimana Untuk Mempunyai Penglibatan Peribadi Dengan Pelanggan Secara Talian
1. Pra-Jualan
• Cara Menjana Prospek
• Cara Mengatur Temujanji
• Memahami Keperluan Pelanggan dan Menyediakan Proposal yang Sesuai
• Cara Menangani Bantahan
• Menukar “Tidak” kepada “Ya” sehingga Mendapat Rekomendasi dari Pelanggan
• Menguasai Cara Penutupan Jualan
2. Perkhidmatan Selepas Jualan
• Menilai Kepuasan Pelanggan
• Cara Untuk Mendapatkan Testimoni Secara Efektif
• Mengurus Aduan Pelanggan
• Bagaimana Menukar Pelanggan menjadi Duta
3. Ringkasan Keseluruhan, Penutupan dan Tindakan Lanjutan
4. Penilaian Pasca Program
Bengkel intensif ini direka untuk memberi kuasa kepada para profesional untuk memanfaatkan kekuatan data dalam peranan harian mereka.
Tingkatkan kemahiran menutup jualan anda dan menjadi pakar dalam mencapai hasil yang luar biasa dalam usaha penjualan.
Tutup jurang komunikasi di tempat kerja dan meningkatkan prestasi organisasi anda.
Kuasi seni penulisan iklan yang menarik dan memikat. Pelajari mencipta mesej yang memikat, membangkitkan emosi, dan mendorong tindakan.
Bina keyakinan diri untuk menyampaikan pembentangan yang mampu menginspirasi tindakan dan mendorong kejayaan anda ke tahap yang lebih tinggi.
Tingkatkan kualiti khidmat pelanggan anda dan bina kesetiaan pelanggan yang kemudian akan menjadi penyokong jenama anda.