Tingkatkan kualiti khidmat pelanggan anda dan bina kesetiaan pelanggan yang kemudian akan menjadi penyokong jenama anda.
Pelanggan adalah raja, cara anda mengurus pelanggan boleh menjadi kunci kejayaan perniagaan anda. Dengan menyediakan khidmat pelanggan yang terbaik, perniagaan dapat memperoleh kembali kos pemerolehan pelanggan dan membina pengguna atau pelanggan yang setia, yang kemudian berfungsi sebagai kajian kes, serta membantu memberikan testimoni dan ulasan.
2 Hari
Semua pekerja dari posisi junior hingga pengurusan.
1. Mendefinisikan Kecemerlangan Khidmat Pelanggan
• Apa Khidmat Pelanggan yang hebat
• Berkongsi pengalaman mengenai perkhidmatan yang baik dan buruk
• Tanggungjawab terhadap khidmat pelanggan
2. Nilai dan Mindset
• Kepentingan nilai
• Sikap dalam melayan pelanggan
3. Menangani Pertanyaan Pelanggan
• Model hubungan pelanggan dan piawaian perkhidmatan
• Mencipta kesan pertama yang baik
• Building and maintaining rapport
• Menggunakan bahasa dan nada suara yang positif
4. Menetapkan Keperluan Pelanggan dan Tindak Balas terhadap Permintaan
• Elemen komunikasi
• Memberi Kesan Positif kepada pelanggan
• Taktik Soalan Lanjutan
• Mendengar secara aktif
1. Kemahiran Menjawab Telefon
• Etika telefon
• Strategi komunikasi
• Kawalan panggilan
2. Kemahiran Menangani Bantahan
• Menukar kekecewaan menjadi kepuasan; memperbaiki hubungan pelanggan
• Mengenalpasti jenis aduan pelanggan
• Menjawab aduan pelanggan
3. Perkhidmatan "TIDAK"
• Bagaimana untuk mengatakan “TIDAK”
• Lima Kalimat Terlarang
4. Empati
• Kunci untuk memahami apa yang mendorong orang
• Nilai teras dan keperluan asas
• Butang bagi setiap jenis personaliti
5. Membangun Hubungan Pelanggan: Cara Menangi Hati Pelanggan
• Menghadapi pelanggan yang sukar
• Apa yang membezakan kita dari pesaing?
• Mengenalpasti cara untuk menambah nilai dan melebihi jangkaan pelanggan
Bina keyakinan diri untuk menyampaikan pembentangan yang mampu menginspirasi tindakan dan mendorong kejayaan anda ke tahap yang lebih tinggi.
Pelajari bagaimana memupuk hubungan dengan pelanggan dapat meningkatkan kesetiaan dan perniagaan berulang.
Tingkatkan kemahiran menutup jualan anda dan menjadi pakar dalam mencapai hasil yang luar biasa dalam usaha penjualan.
Bengkel intensif ini direka untuk memberi kuasa kepada para profesional untuk memanfaatkan kekuatan data dalam peranan harian mereka.
Terokai strategi berasaskan data, teknik penyelidikan pasaran, dan alat terkini untuk membuat keputusan pemasaran yang berinformasi.
Melengkapi anda pengetahuan yang diperlukan untuk mencipta pelan pemasaran yang komprehensif dan berkesan untuk meningkatkan strategi pemasaran semasa dan kembangkan perniagaan anda.
Malay 
English